Retours et remboursements
Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer ce droit, contactez-nous à bookinvest26@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et votre souhait de vous rétracter.
Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour retourner le ou les produits concernés.
Frais de retour
Les frais directs de retour sont à la charge du client en cas d'exercice du droit de rétractation.
En revanche, lorsqu'un produit est défectueux ou non conforme, les modalités de prise en charge sont différentes et les frais applicables ne sont pas à la charge du client lorsque la loi l'impose.
État des produits retournés
Les produits doivent être retournés dans un état permettant leur remise en vente, sous réserve des manipulations nécessaires pour vérifier leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement.
Le client peut être responsable d'une éventuelle dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires à l'examen du produit.
Remboursement
Après réception du produit retourné, ou réception de la preuve de son expédition selon les conditions prévues par la réglementation, nous procéderons au remboursement dans les délais légaux.
Le remboursement comprend les frais de livraison standard initialement payés par le client. Les éventuels frais supplémentaires liés au choix d'un mode de livraison plus coûteux ne sont pas nécessairement remboursés.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
Produit défectueux ou non conforme
Si vous recevez un produit défectueux ou non conforme à votre commande, contactez-nous à :
en indiquant votre numéro de commande et, si possible, en joignant des photographies du problème.
KYVN
Mathieu Normand – Entrepreneur individuel
7 rue François Gombos
26100 Romans-sur-Isère
bookinvest26@gmail.com
07 51 63 02 35